שדרוג מערכת CRM וניהול מכירות במכון יופי

Globe Tech ליוותה מכון יופי שהתמודד עם אתגרים משמעותיים בניהול צוות המכירות וחוויית הלקוח. המכון חווה חוסר שליטה על סדרות הטיפולים, תהליכי מכירה לא יעילים, ועומס יומיומי של שיחות טלפון לתזכורות על תורים. באמצעות מומחה CRM ו־Pipedrive, בנינו פתרון כולל ששילב אוטומציות, ניהול ממוקד בתוכנת CRM והגדרת תהליכים חדשים שהובילו למהפך תפעולי.

האתגרים:

• ניהול סדרות טיפולים בצורה לא אפקטיבית.

• פייפליינים מרובים אך חסרי תוצאות.

• צורך בשיחות יומיות רבות לתיאום תורים.

הפתרון:

1. עיצוב מחדש של תהליך המכירה
   אפיון מחודש של תהליך המכירה תוך דגש על מעקב אחר סדרות טיפולים.

2. שימוש ב־Pipedrive Projects לניהול טיפולים
   הוספת שכבת ניהול אחרי סגירת עסקה למעקב אחר התקדמות סדרת הטיפולים באמצעות פרויקטים מובנים.

3. אוטומציה חכמה לתמיכה בתהליך
   הפחתת עבודת יד וניהול יעיל של משימות חוזרות באמצעות אוטומציה בתוך מערכת ה־CRM.

4. תזכורות אוטומטיות ב־SMS ללקוחות
   חיסכון בזמן וצמצום שיחות מיותרות באמצעות שליחת תזכורות ממוקדות לטיפולים הקרובים.

5. SMS קבלת פנים בסיום עסקה
   הודעה מסודרת ללקוח/ה עם פרטי ההתקשרות והציפיות מהטיפול – חיזוק חוויית הלקוח והגברת שביעות הרצון.

התוצאה:

• שליטה גבוהה על רצפי טיפולים ומעקב רציף ב־Pipedrive.

• צמצום משמעותי בעבודת יד תודות לאוטומציות חכמות במערכת CRM.

• שיפור בחוויית הלקוח עם תזכורות מותאמות ואינטראקציה רציפה.

• הגברת מחויבות הלקוח/ה והפחתת אי־הבנות באמצעות מסרי ברוכים הבאים.

לסיכום:
מקרה זה ממחיש כיצד מומחה CRM בשיתוף פעולה עם מערכת Pipedrive יכול להוביל לשיפור עמוק בתהליכי מכירות, שירות לקוחות ואוטומציה – גם בעסק מבוסס שירות כמו מכון יופי.